關於硬碟資料救援的一些想法

這是一篇非常冗長抱怨文！話說，大家都知道前些日子我的外接硬碟壞了，因此我總共花了11700元（資料救援費9500元＋買一顆新硬碟裝資料2200元）去換回我三年多來的回憶。付出這樣的代價對我而言是買了個教訓，雖然心痛，但倒也還好，而我現在想分享的是對救援公司的「想法」。

當初，為了找專業救援的公司在網路上也爬過不少文，看起來很專業很有設備很有能力的公司，價目表卻高到嚇人（這當然要看你覺得你的資料有沒有那個價值囉），後來我在中部找了一家價格較低的公司，但網路上卻看不到網友分享正面評價，只有一個負評，當下我的確有猶豫，但我想，遇到的狀況和感受也是因人而異，假使他很專業且能夠用較少的價格幫我救回資料，那為何不試試看呢？

於是，在我硬碟送修這段期間每天都相當忐忑，一直到資料確定可以救回來，才終於鬆了一口氣。取件時，老闆只有給我新硬碟並讓我確認資料是否有存進去，於是我開口詢問：「那我原本那顆呢？」

老闆猶豫了一下說：「喔，那個拆解了還沒裝回去。」

當我表示送件時有跟老闆娘說我要恢復原狀，因為我還在保固期中，想試試看威剛要不要幫我修！老闆娘還說叫我放心，他們都很專業哩！

「裝回去沒那麼快，這幾天比較忙所以才沒裝，裝好我再寄給你。」老闆說。

後來，我又詢問大約幾時可以寄給我後就回家了，只是一路上對於這種客戶不開口要，可能就不歸還的做法頗不以為然（或許壞掉的硬碟他們也可以當零件吧）。可能有些人覺得壞掉就算了也不想要了，但是只要客戶沒說不要，取件時就理當一併奉還不是嗎？更何況我送件時還有特別詢問過。

接著，過了數天都沒收到硬碟，寫信詢問後隔天，才收到回信說再隔天會幫我裝回去寄給我。

後來，硬碟是收到了！但硬碟的USB連接線沒還我！或許你會說，重要的資料都救回來了，一條價值100元的連接線就算了吧！我何苦那麼計較！可是，我的重點是，那原本是屬於我的東西，該還就要還啊！

在硬碟救援上，我敬重你的專業，我一毛錢都沒殺價，還跟你買了一顆新硬碟，付出了相對應的代價，一碼事歸一碼事，客戶送修的東西（含配件），只要客戶沒有說不要，無論是否已毀損，在取件時就該一併歸還，至少也該問一聲你還要嗎？而不是等人家開口要吧！即使只是一條連接線也一樣啊！無論你有意或無意，從小地方就可以得知這家公司的品格。（反覆問我要不要報修急件，可以多收一千元時倒很積極）

但當下仔細想想，為了一條線打電話講來講去，其實會讓我很煩，所以想說是不是先拿硬碟回威剛修修看再說。

結果，此時才發現威剛官網上有寫，拆解過的硬碟不保固，但我還是硬著頭皮拿去試試看，沒想到過了一週，威剛竟然換了一顆新硬碟給我，讓我喜出望外，有種不可思議的好運竟然發生的感覺！當下心情真的非常好！可是，問題來了！因為我送修硬碟沒附連接線，所以換新硬碟給我也沒附連接線，這下我就沒有連接線了！

雖然家中另外買的那顆有條可以通用的線，但是這樣我兩顆硬碟就無法對拷做備份，會很麻煩耶！於是我寫信去該家救援硬碟公司委婉表達我的想法，告知他們可能因為一時疏忽忘記一起放入寄還給我，希望他能歸還給我。

就算他置之不理不還我好了！至少，我也表達了我的想法！我不會再去要！但我真的覺得，還是有制度的公司比較好！像是相機送回原廠修的時候，配件有什麼沒什麼都會寫得一清二楚，不會用到的東西如記憶卡、電池也會先拔掉讓你帶回，這樣也可以避免日後取件時，你說有附我說沒拿有理說不清的糾紛。

好！重點就是，我想表達的就是，在專業上，我敬重你，也適時表達了我誠摯的、由衷的萬分感謝。但是屬於我的東西，只要我沒說不要，無論它多微小多價廉，還是理當一併奉還，且是客戶取件時就該備好，如此而已。