關於硬碟資料救援的一些想法
這是一篇非常冗長抱怨文!話說,大家都知道前些日子我的外接硬碟壞了,因此我總共花了11700元(資料救援費9500元+買一顆新硬碟裝資料2200元)去換回我三年多來的回憶。付出這樣的代價對我而言是買了個教訓,雖然心痛,但倒也還好,而我現在想分享的是對救援公司的「想法」。 當初,為了找專業救援的公司在網路上也爬過不少文,看起來很專業很有設備很有能力的公司,價目表卻高到嚇人(這當然要看你覺得你的資料有沒有那個價值囉),後來我在中部找了一家價格較低的公司,但網路上卻看不到網友分享正面評價,只有一個負評,當下我的確有猶豫,但我想,遇到的狀況和感受也是因人而異,假使他很專業且能夠用較少的價格幫我救回資料,那為何不試試看呢? 於是,在我硬碟送修這段期間每天都相當忐忑,一直到資料確定可以救回來,才終於鬆了一口氣。取件時,老闆只有給我新硬碟並讓我確認資料是否有存進去,於是我開口詢問:「那我原本那顆呢?」 老闆猶豫了一下說:「喔,那個拆解了還沒裝回去。」 當我表示送件時有跟老闆娘說我要恢復原狀,因為我還在保固期中,想試試看威剛要不要幫我修!老闆娘還說叫我放心,他們都很專業哩! 「裝回去沒那麼快,這幾天比較忙所以才沒裝,裝好我再寄給你。」老闆說。 後來,我又詢問大約幾時可以寄給我後就回家了,只是一路上對於這種客戶不開口要,可能就不歸還的做法頗不以為然(或許壞掉的硬碟他們也可以當零件吧)。可能有些人覺得壞掉就算了也不想要了,但是只要客戶沒說不要,取件時就理當一併奉還不是嗎?更何況我送件時還有特別詢問過。 接著,過了數天都沒收到硬碟,寫信詢問後隔天,才收到回信說再隔天會幫我裝回去寄給我。 後來,硬碟是收到了!但硬碟的USB連接線沒還我!或許你會說,重要的資料都救回來了,一條價值100元的連接線就算了吧!我何苦那麼計較!可是,我的重點是,那原本是屬於我的東西,該還就要還啊! 在硬碟救援上,我敬重你的專業,我一毛錢都沒殺價,還跟你買了一顆新硬碟,付出了相對應的代價,一碼事歸一碼事,客戶送修的東西(含配件),只要客戶沒有說不要,無論是否已毀損,在取件時就該一併歸還,至少也該問一聲你還要嗎?而不是等人家開口要吧!即使只是一條連接線也一樣啊!無論你有意或無意,從小地方就可以得知這家公司的品格。(反覆問我要不要報修急件,可以多收一千元時倒很積極) 但當下仔細想想,為了一條線打電話講來講去,其實會讓我很煩...