所謂的死無對證 之 難道電信系統都不會出錯嗎？

以前常跑採訪，出門在外免不了會一直打手機，手機費用也超高，自從開店後，幾乎就不太會用到手機，所以我也把基本月費調成每個月兩百多元的那種，而我的手機通話費大致上也只維持在基本費而已。一直到上個月收到一月份帳單，突然發現我的通話費竟然破千，當時驚嚇了一下，仔細回想我根本一整個月也沒打過什麼電話，實在沒理由這麼高，於是我去電客服，請台灣大哥大寄通話明細給我。
收到後，我更是嚇了一跳，竟然有一通打給阿成的電話，記錄了整整兩小時，被收了919元多的通話費。這不可能啊～因為阿成超級討厭講電話，他覺得那是浪費錢的行為，所以我們多半都用網路通話，就算有打電話，也講沒幾句話就被催促著掛掉，「妳是錢很多喔？」阿成都會這樣講。所以，不可能不可能，我絕對沒有打給阿成講過兩小時之久。

於是，我馬上又撥了客服電話去反應，對方表示要我傳真明細給她，她要幫我處理。
經過對方回電後告知，應該是我和阿成兩人講完電話都沒按停止通話鈕才會如此，可是細想，兩個人同時沒按掉的機率也很低啊。我平常都會很看一下是否回到手機首頁才會放下電話的，而阿成那種仔細的人，沒掛掉的機率就更低了。除非我們心有靈犀到了這種地步，不掛兩人都沒掛。
於是，客服告訴我，台哥大願意吸收300元通話費，幫我減免，問我可否接受。

「喔，我沒辦法接受，因為我真的沒講兩小時的電話。」我說。
「那我幫妳轉給現場主管。」客服答。

於是，電話轉接給一位據說是主管的先生，對方相當客氣地這樣解釋：
「楊小姐，我跟您說明一下，我絕對相信您沒有講兩小時的電話，應該是雙方都沒有按下手機的停止通話鍵，導致系統以為妳們持續在通話中，而這個919.8889元的通話費，就是系統到了這個秒數之後會自動判別您們可能已經沒在通話中，自動幫您斷話的一個秒數和金額。」
推敲這言下之意，應該就是如果真的是電話沒掛好，導致系統判別一直在通話中，但只要到了7140秒，也就是兩小時，電信系統會自動幫妳斷話囉？？？？

「所以，只要有一方掛掉，系統就不會繼續記錄還在通話中嗎？」
「是的。」
「那有沒有可能，我們通話到一半，因為訊號不好而斷訊，所以我們都以為電話掛斷了，就沒按下停止通話鍵，才導致被記錄了通話２小時呢？」我想起通話那天阿成人在家鄉的山上，所以訊號不是很好，而提出這個問題。
「楊小姐，我再跟您解釋一下，如果是因為訊號不好斷線，那就是停止通話了，系統也不會持續記錄，所以這情形是不可能發生的。」

「那要怎麼辦呢？」我又問。
「我幫您減免600元通話費，這樣您可以接受嗎？」對方表示，接著又解釋：「遠傳收費多少我是不知道，不過如果受話方要去查詢通話明細是要收費的，台灣大哥大是要收手續費60元，查詢一天再加收60元」

那也就是說，如果我要阿成去遠傳查受話明細和秒數來核對，就得先花上120元，但結果也可能是相同。
所以，言下之意，就是要我認賠300多元了事，也省得麻煩囉。

於是，在無可奈何之下，我接受了台哥大客服主管的建議，減免600元通話費，自己負担319元多，可是心下還是覺得不甘，三百元是不高，但是就是覺得平白無故被收了一筆錢。
如果真的是我們都沒掛掉電話，那錯在我們，我也認了，可是這機率真的很低耶。

難道電信系統真的都不會出錯嗎？？？我心下疑惑，於是我決定要阿成去申請遠傳（阿成用遠傳）那邊的受話明細。

這可是一場公理與正義的戰爭，我絕對不能罷休。

於是，第一件事，就是我打電話去遠傳客服詢問查詢受話明細的事宜，客服表示需要本人帶雙證件去門市辦理，收費標準就跟台灣大哥大一樣，查詢單日受話明細加手續費是１２０元。

第二件事，就是說服阿成出門去辦理，並且親自押送他去，因為要宅男踏出家門真是難如登天。
當時心裡還暗自慶幸是打給阿成，如果是隨便打給一個不熟的人或受訪的老闆，就算願意幫她們出查詢費用，但根本也不好意思開口拜託她們去幫忙申請。

結果當我們到了遠傳門市後，門市小姐竟然說，要查詢可以，但她們其實也是去跟台灣大哥大調資料，因為遠傳只有記錄撥打出去的記錄和秒數（要算電話費啊），沒有受話記錄。
當時我和阿成兩人面面相覷，因為如果搞了半天也是去跟台哥大調資料，結果不就是相同的嗎？那就是死無對證了啊？？？

所以我們只得放棄回家，為求謹慎，我又打了電話去問遠傳客服，得到的回覆是遠傳的確自己沒有記錄，要去跟電信總局調資料。
喔？有電信總局這種單位唷？我都不知道，那感覺上又燃起一點希望了。

可是其實我心裡覺得就算電信總局有記錄，一定是跟台哥大一樣吧，電信總局的資料應該也是台灣大哥大傳過去的吧？？
因為遠傳自己又沒記錄，所以也無法核對。＞＜
但抱持著不看到結果不死心、要為公理與正義而戰的想法，我還是又押送阿成去門市申請，付出了120大洋等待那微乎其微的結果。

就在今天，我收到了遠傳寄來的受話明細，噹啷～果然，就是兩小時沒錯，和台灣大哥大一樣是兩小時，我也只好徹底死心，只能提醒自己以後電話講完又多按幾次比較保險，免得又被收了９１９元通話費。
而且阿成那一整天竟然只有我打那一通電話給他，真是太強了，哈～

不過這也不奇怪，其實我和阿成可能半年通話秒數加起來也不到兩小時，因為一月份整個月，通話明細上我也才打給他三次而已。

唉～這大概就是所謂的死無對證了吧，就是只能以一家電信公司的記錄為準，如果真是錯在自己，負担一些錢也是應該，像我就花了319.8889+120元買了一個教訓（都快可以吃一份陶板屋了耶），但如果真是系統出錯了，就是死無對證。
以此為誡，大家也要多多小心啊。

如果有懂電信或在電信總局上班的網友，可以也出面解惑一下嗎？


楊小禎