刷新紀錄的這一天
忙忙忙,忙忙忙,忙忙忙,今天中午真的好忙!忙到小禎整個人昏頭轉向,連笑容都擠不出來了!實在是有違我服務的精神啊!對不起呀~各位中午讓妳們等很久的親愛顧客們,請原諒小店人手不足!
話說,今天中午之所以這麼忙,是因為中午12點有外送訂單,總共是21人份的餐點,但雖是21人份,卻有27份吃的,3份沙拉,10杯飲料,2杯湯,外加21份小禎自己想贈送的小水果盒。照理說,最多曾經接過27份訂單的小禎應該不至於忙不過來,但是上次27份很單純,都是同樣的東西,只要一直重複同樣的動作就好!但今天的訂單卻是五花八門,昨天下午光整理這些訂單,把外送盒一一貼上產品名稱和訂購人的名字,就足足花了小禎快要一小時的時間整理,並且思考整個流程和員工兩人的工作分配。
做外送,最怕的就是做的時候有客人進來,又點吃的又點喝的,這下又卡著做,真的會達到手忙腳亂的境界,而親愛的成成又去大陸出差了,不能來幫忙,所以小禎昨天就打定主意,萬一真的來不及,11到12點中間我要把鐵門半拉,暫時不接客,當然盡量是希望不要如此啦,否則就太對不起想上門的客人了。
沒想到,正當我們一直忙到10點半,如火如荼想趕訂單時,突然來了三位客人,果然如我說的又點吃的又點喝的,而且都是很複雜的東西,這下就真的一整個來不及,本來小禎想說要馬上把鐵門半拉,讓這3位客人坐在店內慢慢享用,沒想到此時又來了喝咖啡的常客吳大哥,還坐在鐵捲門正下方,讓我想半拉鐵門也沒辦法,只好硬著頭皮卡著做。
一陣手忙腳亂,此時又有客人進來,距離12點外送時間剩下20分鐘,小禎委婉問她能不能等待,要12點才有辦法幫她做,小姐原本想說算了,但是又回來問外帶也不行嗎?
說實在,開門做生意不能賣給客人真的很糟,小禎只好趕忙道歉又答應她,然後又來了兩位先生,也是又點吃的又點喝的,小禎還是委婉說要12點才有辦法幫他們做,還好他們很爽快答應了!
就這樣,當12點工讀生帶著滿滿一堆外送出門後,又來了四位客人,外加店內加點,小禎一個人手忙腳亂做了4份餐點,煮了8杯飲料,又去送餐收桌子,當工讀生一進門,正趕忙收桌子的小禎,又看到平日難得一見的絡繹不絕的人潮上門,原本天天都思路很清楚的腦袋完全無法思考,就看到一堆點菜單堆上吧檯,20多杯飲料同時堆著要做,人人都趕時間,腦袋一陣暈眩,啊~~~~~~~~~~~
如果不是剛趕完訂單,本來應該像平日一樣冷靜,但水槽滿滿的都還是尚未清洗的工具,就又緊接著做飲料,頓時有種快要不行的感覺!果然是想要業績好就是錢難賺啊~
一陣忙亂的一直忙到下午三點多,才得已稍稍喘息飛快吃個午飯,忍不住就偷偷算起今天的營業額,因為這可是我開幕以來,少見的生意興隆啊!!!
這一算,發現今天的營業額創下開幕以來第二高(第一高多100元啦),雖然腳很酸,手又因為太急躁被飛出去的美工刀刀片割破手,但心裡終於有種感到安慰的感覺!
下午四點多,客人全走光了,店內恢復以往的冷冷清清,我開始試著排起明天中午的15位訂位的座位。
此時,常來喝Double Espresso的老闆來了,久未見的彭大爺也來了!兩人聯手幫我把今天的營業額推向開幕近五個月以來的第一新高(超越了25元!哈~),哈哈~哈哈~
想當初,某天深夜,小禎睡夢中迷迷糊糊聽到阿成對我說,明天沒做到X千不要回來見我!
這下我終於可以開心的說:成成啊!你去大陸出差我也有創造難得的佳績喔!
(不過,大訂單嘛!接到的機率實在不多!希望以後愈來愈多呀!)
楊小禎
話說,今天中午之所以這麼忙,是因為中午12點有外送訂單,總共是21人份的餐點,但雖是21人份,卻有27份吃的,3份沙拉,10杯飲料,2杯湯,外加21份小禎自己想贈送的小水果盒。照理說,最多曾經接過27份訂單的小禎應該不至於忙不過來,但是上次27份很單純,都是同樣的東西,只要一直重複同樣的動作就好!但今天的訂單卻是五花八門,昨天下午光整理這些訂單,把外送盒一一貼上產品名稱和訂購人的名字,就足足花了小禎快要一小時的時間整理,並且思考整個流程和員工兩人的工作分配。
做外送,最怕的就是做的時候有客人進來,又點吃的又點喝的,這下又卡著做,真的會達到手忙腳亂的境界,而親愛的成成又去大陸出差了,不能來幫忙,所以小禎昨天就打定主意,萬一真的來不及,11到12點中間我要把鐵門半拉,暫時不接客,當然盡量是希望不要如此啦,否則就太對不起想上門的客人了。
沒想到,正當我們一直忙到10點半,如火如荼想趕訂單時,突然來了三位客人,果然如我說的又點吃的又點喝的,而且都是很複雜的東西,這下就真的一整個來不及,本來小禎想說要馬上把鐵門半拉,讓這3位客人坐在店內慢慢享用,沒想到此時又來了喝咖啡的常客吳大哥,還坐在鐵捲門正下方,讓我想半拉鐵門也沒辦法,只好硬著頭皮卡著做。
一陣手忙腳亂,此時又有客人進來,距離12點外送時間剩下20分鐘,小禎委婉問她能不能等待,要12點才有辦法幫她做,小姐原本想說算了,但是又回來問外帶也不行嗎?
說實在,開門做生意不能賣給客人真的很糟,小禎只好趕忙道歉又答應她,然後又來了兩位先生,也是又點吃的又點喝的,小禎還是委婉說要12點才有辦法幫他們做,還好他們很爽快答應了!
就這樣,當12點工讀生帶著滿滿一堆外送出門後,又來了四位客人,外加店內加點,小禎一個人手忙腳亂做了4份餐點,煮了8杯飲料,又去送餐收桌子,當工讀生一進門,正趕忙收桌子的小禎,又看到平日難得一見的絡繹不絕的人潮上門,原本天天都思路很清楚的腦袋完全無法思考,就看到一堆點菜單堆上吧檯,20多杯飲料同時堆著要做,人人都趕時間,腦袋一陣暈眩,啊~~~~~~~~~~~
如果不是剛趕完訂單,本來應該像平日一樣冷靜,但水槽滿滿的都還是尚未清洗的工具,就又緊接著做飲料,頓時有種快要不行的感覺!果然是想要業績好就是錢難賺啊~
一陣忙亂的一直忙到下午三點多,才得已稍稍喘息飛快吃個午飯,忍不住就偷偷算起今天的營業額,因為這可是我開幕以來,少見的生意興隆啊!!!
這一算,發現今天的營業額創下開幕以來第二高(第一高多100元啦),雖然腳很酸,手又因為太急躁被飛出去的美工刀刀片割破手,但心裡終於有種感到安慰的感覺!
下午四點多,客人全走光了,店內恢復以往的冷冷清清,我開始試著排起明天中午的15位訂位的座位。
此時,常來喝Double Espresso的老闆來了,久未見的彭大爺也來了!兩人聯手幫我把今天的營業額推向開幕近五個月以來的第一新高(超越了25元!哈~),哈哈~哈哈~
想當初,某天深夜,小禎睡夢中迷迷糊糊聽到阿成對我說,明天沒做到X千不要回來見我!
這下我終於可以開心的說:成成啊!你去大陸出差我也有創造難得的佳績喔!
(不過,大訂單嘛!接到的機率實在不多!希望以後愈來愈多呀!)
楊小禎
小禎
回覆刪除辛苦啦!! 看你那麼忙的內容,不自覺的加快了看文章的速度..... 搞的也好忙唷!!
有了今天這個經驗,妳要想好下回又接到這樣的大又多樣的訂單時要怎麼調配工作囉!!
相信會越做越順的啦!!~! 祝福妳!!
就說生意會越來越好囉
回覆刪除加油
準備擴大營業囉
辛苦終於有代價了!我還是建議簡化菜單,不管是吃的或喝的,否則就容易在生意好的
回覆刪除時候手忙腳亂。加油!加油!加油!加油!加油!加油!加油!
版主回覆:(04/10/2010 08:30:15 PM)
昨天手忙腳亂是因為小禎剛趕完訂單,結果~意識還未恢復過來時,突然湧入了二十多位客人才突然失去平常該有的專注力和觀察力,以及反應能力!!唉~><
記得上周某天中午也是突然客滿,又外加好多買飲料外帶的客人,小禎堆積數十杯飲料待做,好不容易條理分明都做好後,當客人在一點半又全數迅速消失店內突然清空後,我整個腦袋又呈現呆滯狀況,整個人突然變的呆呆的,好像所有的記憶力和及中力,以及反應能力都在剛剛那一小時都用完了!
人老了~果然腦力也大不如前了!
恭喜啊,擺脫三月陰霾,跨大步走下去就對了
回覆刪除接大訂單要特別注意
一定要反覆清點正確
以下給你參考:
我想現階段要你簡化菜單應該暫時不可能所以再給建議
如果外送的餐點有飲料是冰的,又是大量的話
或許可以考慮先做起來放在冰箱(我指的是當天提前做,不是前一天做)
熱飲則是把所有餐點做完之後,最後盡全力全速完成
打包送出,以最快速的方式送達
所有的餐點在完成之後,美味就會隨著時間開始消失
所以應該思考比較不會走味的先製做
較容易走味的最後做
到達客人所品嘗時,影響就不會那麼大
我想這以你過去嚐過這麼多的美食
你應該會發現到才對
小訂單味道容易維持,但大訂單就要去思考努力維持美味
最後在給送您一句話
金杯銀杯都比不上顧客的口碑
加油!!
版主回覆:(04/10/2010 08:32:26 PM)
非常感謝你的建議
而實際上我也是照這樣做的~
水果沙拉都早上趁空檔先做好擺冰箱
冰飲也是,
然後趕熱食,
最後再煮熱咖啡!以免拿鐵的奶泡都消失了!
而關於簡化菜單這件事,之前我有想過,不過如果你有注意應該會發現我們其實只是變換麵包的種類,口味都是一樣的!只有五至六種而已!
所以在備料上都是一樣的,而麵包之前有想過要減少種類選擇,但其實這又關係到跟麵包店訂貨的問題,因為目前配合的每家麵包店都要有一定金額才有送貨,如果我減少麵包種類,勢必單一種類要訂更多,那就得囤積更多麵包,無法新鮮供應。
且顧客都愛嚐鮮,要他們天天吃ㄧ樣的口味也會膩!我們很多常客都是天天換來換去,而對我們而言也只是多準備一種麵包而已,並不麻煩!
飲料大部分是風味拿鐵,是單一咖啡去做變化,所以基本上也很單純。
增加部份茶飲是為了符合不喝咖啡客人的需求,因為我發現不喝咖啡的客人要來我們店,挑飲料都會找不到他們想喝的!所以才增加了大眾可接受的飲品,及為符合喜歡喝無糖茶飲的客人推出花草茶!
或許目前菜單考量上尚有缺失,不過我會慢慢修正。謝謝你提供這麼好又詳盡的意見!
剛剛打了一些建議
回覆刪除無名竟然出現"請輸入正確圖片上正確數字 (必須開啟 COOKIE 支援) "
留言全部不見了
救命啊
思考邏輯都打斷了
小禎:
回覆刪除你好,一段時間沒有上來,一打開就看見你的餐廳生意大好的消息,真的很替你開心,也很佩服
你實踐現想的等決心和魄力!繼續努力!如果繁忙時間工作太多,可考慮請一個Part-time的
helper呢!
對了,這次是想向你求救/教的。我將於5月初和幾位姊姊一起到高雄旅遊,想看看你有沒有好吃
好玩或好看的推薦,特別是溫泉,哪一家值得去?
希望能得到你的指點~
在此先謝謝你!
TT
Dear 小禎姐:
回覆刪除今天突然想到從新年之後就沒上來瞧瞧您的近況,
看到有好消息,一整個替您開心
恭喜阿!!祝福妳越來越順心~