我愛義大利（1）不吵就沒有真理？

「好，大家先聽我說明一下，華航因為班機調度的關係，我們的飛機要到明天早上八點才能起飛，那華航已經準備好了飯店，9:25分車子會載我們去飯店休息，那關於我們第一天羅馬的行程會受到影響，所以我們公司會先退午餐歐元10元給各位，羅馬沒有走到的行程部分會在最後一天安排羅馬夜遊。那各位先趕緊去掛行李，等一下我們在那個門集合上車。」
一到機場領了登機證沒多久，就聽到領隊宣布這個晴天霹靂的消息，晚上11:35分預計翌日羅馬時間10:00多到的班機，竟然延誤到早上8:00起飛，羅馬時間18:30才會到，那就表示第一天羅馬市區觀光的行程，完全不能去了。你說說，誰不錯愕？誰愉快出遊的心情不會受到影響？

而且，華航也太誇張了吧，班機延誤可以延誤8個多小時這麼久，我們可是花了２至３個月的薪水去一趟義大利，撘十幾個小時的飛機，待在義大利的時間硬生生被切掉了一天，而且是只有白天才能觀光的黃金時間，竟然只是準備飯店讓我們過夜而已，也沒人出來說明及致歉，到底搞什麼？
就算旅行社緊急將行程改成羅馬夜遊，但是晚上看古蹟很奇怪吧！暗摸摸的是要怎麼拍照？

此時，又有一個華航的瘦先生過來催促我們儘快上車，想送我們去飯店打發了事。
於是，我問：「先生，請問一下，你們班機延誤造成我們行程的損失，應該不是只有幫我們準備飯店就可以解決的，華航打算要怎麼負責？」
「小姐，你所謂的負責是什意思？我聽不懂。」很好，裝傻就對了。
「我們的行程延誤一天，你們應該要賠償我們的損失吧。」
「喔，這個我沒有辦法做主，你要去辦公室找我們主管反應。」很好，打官腔就對了。
「那你們也應該開立班機延誤證明給我們！」
「喔，這個我也不能作主，你要去我們辦公室找主管。」
真的是夠了！班機延誤主管也不主動出面說明，連開立延誤證明都要旅客去辦公室找他，還真是大牌。

此時，同團的幾位小姐也都提出相同的質疑，包括第一天的行程都不能進行，於是我們很快達成共識說一定要叫華航的主管出來，要求他們賠償我們的損失才要離開。而這中間也有人數度詢問領隊，以往遇到這種情況他們都如何處理，卻得到支支吾吾的回答表示很少遇到這種情況，意思是公司已經安排羅馬夜遊來彌補，但是晚上看古蹟跟白天看差很多吧。

後來，過了十分鐘後，領隊終於說華航的經理在另一邊向另一團說明，要我們過去找他。
這位經理呢？果然又是官腔十足，說他不能答應我們任何要求，還說是受到颱風影響班機調度，所以沒有飛機可以飛（颱風都過去三天了），他還說行程延誤的部分旅行社會作出妥善的安排（就是剝奪我們的時間卻又推給旅行社就對了），而且據說是當天中午至下午兩點就確定班機不能飛，但是卻沒有事先通知我們，領隊也說他是晚上六點多才得知這個消息的，還推說他們沒有旅客聯絡電話無法一一通知，當天又是假日人手不足（反正就是先把人騙到機場，再強迫你接受他們的安排，而且難道假日飛機就不開嗎?假日就沒人可以處理嗎？？）。

然後不管我們說什麼，他都推給客訴部門，要我們回國後找客訴部門，他無法處理，這件事不是他負責的。（那出來個屁）
接著，又說要寫專案報告，由相關部門審議才知道如何處理，所以要好多天也不知道幾時可以做出決議，緊接著就一直叫我們去飯店休息。

開玩笑，誰不知道走了之後你們就當沒這回事了！還好同團的每個人都有同樣的想法，就是要他今天一定要給我們答覆。而令我訝異的是，另外兩團的人竟然都沒異議就走了！

此時領隊出面表示他的立場是中立的，希望我們留下兩位代表協商就好。
可是大家才剛見面哪裡知道要找誰做代表，而且留下的代表同意的內容也不一定每個人都同意啊。

因整整一天行程的延誤，於是有人提出希望延後一天回來，這中間產生的費用要華航負担，包括我們轉搭其他航空公司回台所衍生的差價部分，如果不能延後就要華航賠償我們團費的損失。經過詢問後，不能延後回來的只有一對１９號晚上要宴客的新婚夫妻，所以我們決定就這方向去要求。
此時領隊也終於站出來幫忙去向華航的經理討論，因10/20華航並沒有同時段的班機可以回台灣，於是她提出可以由羅馬飛阿姆斯特丹或法蘭克福，再轉機回台灣，延後一天的建議。

華航經理大概看到其他團體都走了！只剩下這群難搞的客人，想想要他們賠錢也麻煩，於是竟然答應問問有沒有機位。
哼，果然不吵就沒有真理，剛剛不是說他什麼都不能做主嗎？
什麼都不能做主的機場經理，到底公司聘請他做什麼，鬼才信。

首先得到的消息一是，從法蘭克福回台灣的華航班機是有空位的，但是從羅馬飛法蘭克福的班機不知道有沒有空位，因為據說是別家航空公司，他們都下班了，不能查。
於是又要我們回飯店，說要隔天早上九點才能知道。

但是因為大家都不喜歡不確定的感覺，於是真是莫名其妙的，竟然在我們不走又提出要求後，又可以查機位了。
真的是很奇怪耶，就是要人家不讓步才肯去做就對了。

在機場耗了兩小時，很累，心情也大受影響。
不過大家都很有耐心的等待查詢機位的結果。

11點半，經理及領隊出來了！說有查到兩班飛法蘭克福的班機是有機位的，不過要等到幫大家都訂好位才能確定，所以還要一個多小時的時間，叫我們先回飯店休息，領隊會留下來處理。

於是，我們搭車去了桃園飯店，終於在11日早上前往機場的路上，得知可以延後一天回來，把羅馬的行程走完，至於不能多留一天的那對新婚夫婦，只有讓他們搭原訂班機回台灣囉。

以上。

我所得到的真理就是，不作合理的要求及反應時，航空公司就會忽略他們的良心及責任，而且官腔十足，只想用什麼都不能做主來打發乘客，也不想想自己的公司形象已經很差了，卻還是這樣不思改進，發生問題時不主動積極尋求解決的辦法，以為把旅客丟到飯店就盡了義務，卻不想想我們每個人是花了多少的期待及銀兩去進行此趟旅行。
金錢的損失姑且不論，原本十天的行程就有三天是搭機，卻又因為航空公司說沒有飛機可以飛而又被迫延誤一天，導致真正待在義大利的時間只有六天，行程整個被壓縮，是合理的嗎？

據理力爭，要求自己的權益本就是應該的，不是我們難搞，如果對方有誠意解決問題，也不會導致我們需要強烈反應及要求，才能得到合理的解決之道。



人還在義大利的楊小禎，10/11寫於飛義大利的飛機上
●對了！雖然我是率先發難的其中一個人，但最兇的不是我，我也沒有在機場咆哮說我是記者，不要再以訛傳訛了！哈哈哈哈。